中国人民银行白银市分行：全力护航一次性信用修复政策落地
一次性信用修复政策犹如“及时雨”，为信用有瑕疵的群众和商户送来红利，助力其轻松享受消费升级福利、重拾经营信心。甘肃省白银市一家小餐馆老板陈先生因疫情期间信用卡小额逾期，申请贷款升级后屡屡被拒，借助该政策完成信用修复后，成功申请到8万元贷款，顺利完成后厨改造，让生意重焕生机。从事税务工作的刘先生因工作疏忽产生不足1000元的信用卡逾期，担心购车贷款审批不下来，错过汽车以旧换新补贴政策，在中国人民银行白银市分行工作人员指导下，确认其逾期符合修复条件，还款后逾期记录将不再展示，彻底打消了他的顾虑，让他着手准备贷款申请材料。
据悉，一次性信用修复政策是中国人民银行于2025年12月19日印发通知推出的惠民举措。在推动这项政策在白银市精准落地的过程中，中国人民银行白银市分行紧扣“金融惠民、征信为民”宗旨，多措并举打通政策落地“最后一公里”，让符合条件的群众切实享受“征信红利”，助力信用受损主体轻装上阵。
政策发布后，中国人民银行白银市分行第一时间成立工作专班，制定详细的落地实施方案，印发《关于辖内接入机构落实好一次性信用修复政策专项工作的通知》，组织全市金融机构开展专题培训，围绕政策适用范围、办理条件、操作流程等核心内容全面解读，统一执行口径、明确工作标准。同时成立专项督导组，深入各金融机构网点实地检查政策宣传、设备运行、人员培训情况，梳理一线操作难点与高频问题清单，确保一线人员“看得懂、讲得清、办得准”。
为推动政策服务从“人找政策”向“政策找人”转变，中国人民银行白银市分行指导各金融机构依托信贷管理系统，构建“逾期状态+未结清+规定限额”的多维度筛选模型，精准提取符合条件的客户数据，通过“短信告知+电话联系+网点通知+金融助理上门”的方式，实现政策精准对接。针对农村客户、老年客户等特殊群体，提供一对一、面对面讲解，并建立“一人一档、一户一策”工作台账，动态跟踪还款与修复进度，最大限度释放政策效能。
中国人民银行白银市分行组织各金融机构打造“线上+线下、固定+流动、城市+乡村”立体化宣传矩阵，线上对接市政府门户网站，将政策核心内容、适用条件等及时对外告知；通过微信公众号、手机银行APP推送政策解读图文和视频。线下依托网点LED屏、咨询台开展宣传，联合交通运输部门开展“出租车小屏幕守护征信大民生”宣传活动，联合相关部门开展“暖冬行动”，依托流动载体扩大政策宣传覆盖面。组织工作人员深入田间地头，用通俗易懂的语言解读政策，打通农村宣传“最后一米”。全市金融机构使用统一宣传资料和问答手册，确保政策解读无偏差。
面对政策实施期间激增的查询和咨询需求，中国人民银行白银市分行对全市征信查询设备开展全覆盖巡检，保障设备稳定运行。指导辖区金融机构构建“线上智能+线下自助+人工辅助”服务新模式，畅通网上银行、手机银行等线上查询渠道，实现足不出户查询信息。同时，指导辖区金融机构搭建多渠道咨询体系，部分银行网点引入智能语音客服和AI助手，使用统一宣传资料和问答手册，确保政策解读无偏差。指导涉农机构在农村设立“征信义诊台”，用方言俚语答疑解惑，切实提升服务体验。截至目前，全市累计提供线余人次。