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　　闪修侠，手机快修专家，国内知名的智能手机及设备维修服务领军企业，上门维修服务的开拓者与标准制定者。

　　作为智能手机及设备售后服务提供商，闪修侠为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌，提供完善的售后维修解决方案，凭借4大售后维修创新模式（在线定价、透明维修、上门服务、无忧售后）赢得主流品牌的官方认可，同时获得海量用户的高度信赖。闪修侠是O2O（线上线下）服务模式重要代表，始终坚持直营模式，形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系，同时对平台服务工程师严格推行六重监管体系，确保高品质的服务。

　　闪修侠的商业创新模式得到国内资本市场、媒体的认可。公司成立以来已累计完成5轮融资，

　　投资方包括经纬中国、同创伟业等投资机构；受到数十家主流科技、商业、财经等媒体专版报道；

　　先后荣获杭州市准独角兽企业、国家高新技术企业、浙江双软企业、西湖区瞪羚企业、市研发中心、省研发中心等荣誉；

　　多次获得新浪科技风云榜、36kr、浙商杂志等数十项科技创新、商业创新奖；

　　闪修侠成立于2015年1月，是中国互联网上门维修服务开拓者与标准制定者。2019年，闪修侠参与起草制定由工信部和人社部牵头的国家智能终端维修员认证标准，闪修侠标准正式成为国家标准。

　　作为智能手机及设备售后服务提供商，闪修侠为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌提供完善的售后维修解决方案，凭借4大售后维修创新模式（在线定价透明维修、上门服务极速响应、品质配件无忧售后、统一监管专业培训）获得千万用户的高度信赖，并赢得主流品牌的官方认可，成为魅族、keep等官方授权售后维修合作商。

　　闪修侠坚持平台化运营管理模式，已成为智能手机技术维修O2O（线上线下）服务业态的重要代表。形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系，同时对平台工程师严格推行六重监管体系，确保高品质的服务。目前，闪修侠上门维修服务网络已覆盖全国近100个城市，服务用户1000余万，市场占有率高达69%。

　　2015年1月，杭州维时科技有限公司在杭州正式成立，国内首家O2O手机上门服务平台“闪修侠”诞生；

　　2016年5月，闪修侠通过京东众筹1000万元人民币，创新服务模式广受认可；

　　2016年8月，闪修侠业务新增覆盖成都、苏州、南京、武汉、重庆、无锡6城同时已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州，全国业务覆盖共达11城；

　　2016年10月，闪修侠与阿里巴巴、京东、百度、美团、万科、中信银行等200多家企业达成企业合作协议并为其长期提供手机售后服务；

　　2017年6月，闪修侠获回收宝数千万A轮投资，双方在手机回收与手机维修领域强强联合；

　　2018年5月，闪修侠与天猫无忧购达成战略合作，成为天猫碎屏险、银泰城手机维修指定服务商；

　　2018年11月，荣登《中国经营报》整版；推送闪修侠工程师登陆美国纽约时代广场纳斯达克大屏；荣获36氪消费领域“生活服务之王”赞誉；

　　2019年1月，闪修侠在由新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾 媒咨询(iiMedia Research )主办的的“2018中国新经济行业年度巅峰榜”中荣获2018“中国年度最具投资价值企业”大奖；

　　2019年1月，闪修侠荣获“铅笔道.线年度中国互联网“逆生长”准独角兽公司TOP50；

　　2019年3月，闪修侠在杭州市人民政府主办的“万物生长大会”上获“杭州准独角兽企业”称号；

　　2019年5月，闪修侠在第七届TopDigital颁奖典礼上荣获“创新专项奖”；

　　2019年6月， 闪修侠凭借在天猫618活动出色表现荣登3C数码维修类品牌销售额TOP1；

　　2019年，闪修侠受邀参与起草制定由工信部和人社部牵头的国家智能终端维修员认证标准；

　　2020年3月，闪修侠首批49名工程师获国家认可，持证上岗计划正式启动；

　　2020年6月，闪修侠获杭州市第四届万物生长大会“杭州准独角兽企业”荣誉；

　　2020年8月，闪修侠获2020数字经济全球云享会“2020新经济势力”荣誉；

　　2020年1月，闪修侠全面推行“一物一码”机制，对每一件闪修侠品牌配件进行全程监督，有利于随时的溯源和追踪；

　　2021年8月，闪修侠上榜2021年杭州市企业高新技术研究开发中心名单；

　　2022年3月，闪修侠获评2021年杭商领袖峰会【领“杭”者】品牌榜数字·创新新杭商奖项。

　　细节是检验服务的核心标准，闪修侠明确用户需求：需求模块化、标准化；按需求精准选择工程师；客服全程跟踪。

　　闪修侠通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式，工程师客户端实现一键接单的模式，大大节省用户预约及订单处理时间，提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能，实现报价公开透明，提升用户可信度及满意度。

　　通过在线预约，精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动，实现订单的快速响应及高效上门服务，专业客服团队实时在线沟通，解决客户售前、售中、售后各个环节的问题与反馈。

　　闪修侠自有精准定位派单系统，帮助工程师高效接单，提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管，打造工程师与用户直接沟通平台，运用互联网思维降低用户电线、快捷的上门服务

　　闪修侠平台运用在线订单预约，平台线上快速派单，实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约，精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动，实现高效快速上门，解决用户燃眉之急。

　　平台要求每个工程师在维修过程中进行全程录像并将其纳入工程师考核监督体系，通过透明维修的方式对工程师服务标准和质量进行监管，为客户带来更安全、更可靠、无猫腻的维修服务。

　　上门服务只是开始，只求服务结果的时代已经过去，闪修侠严格管理手机上门的每一步过程，重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求，调查用户满意度，力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。

　　配件的质量关乎到用户的信任度，配件的监管关乎到工程师的使用效率。闪修侠严格管控配件的来源，全面推行一物一码配件监督机制，对每一件闪修侠品牌配件进行全程监督，有利于随时的溯源和追踪。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系，实现仓储、物料、工程师及用户这四大环节的合理运作，提高服务效率。

　　闪修侠坚持标准化平台运营管理模式模式，制定了一系列标准化执行流程和服务标准，通过深度培训＋考核＋维修过程中全程录像复核的方式来保障维修和服务的标准化。

　　2、完善的上岗培训体系：推出全套入职、培训体系，从严考核技能，并且与系统相结合，通过线下、线上培训相结合的方式，事后进行笔试、实操考核，从源头确保人员的专业技能合格；

　　3、维修过程全程录像监控：在工程师维修过程中设置11个维修步骤，并对每个步骤设置标准型动作，同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像，保证二次核查；

　　4、客服实时回访追踪制度：专业的售后客服团队实时对订单进行回访追踪，专员巡查制度，倾听每一位消费者的直接反馈；

　　5、设立违规工程师黑名单制度：为确保用户满意、服务到位，闪修侠制定严格的工程师操作规范。一旦稽核出工程师违规则进入闪修侠工程师黑名单，并通报业内；

　　6、建设口碑舆情监测体系：针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施，反向监管工程师服务质量。

　　投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者可以委托具备资格的鉴定人或机构进行鉴定，鉴定人或机构应当告知明确的鉴定结果，闪修侠平台也将提供证据证明商品售前的物料品质，鉴定结果指向质量问题或闪修侠平台无法证明商品物料售前没有瑕疵和问题的情况下，由服务商承担相应维修费用，服务商拒不承担情况下由闪修侠平台承担消费者相应损失。

　　物料在售后质保期内出现非人为（设备或物料无明显人为导致的拆修或损坏痕迹）质量问题，平台将予以免费售后保修，经过返修3次及以上问题没有得到有效解决，服务商将给予消费者退款，如消费者物料旧件被服务商回收，服务商应当补偿消费者原品质相当旧件，消费者反馈售后请求后，服务商存在故意拖延、无理由拒绝等行为导致消费者设备二次损坏，服务商需承担原售后问题和二次损坏问题导致的消费者经济损失，服务商拒不承担情况下由闪修侠平台承担消费者相应损失。

　　“闪修侠平台服务商”的名义按照甲方的服务承诺为闪修侠客户提供平台范围内的所有服务，如有变化则以双方确认为准。

　　____年__月__日止（到期日），其中包括试用期一个月，试用期从本合同生效之日起开始计算。

　　1.1.2 本授权协议签订后 10 个工作日内，乙方需一次性向甲方交纳服务保证金:____元(大写:____元)和线上运营管理费（营销费）____元(大写:____元)和信息管理后台费____元（大写:____元）和技术认证,培训和工具费____元(大写:____元)。

　　闪修侠平台服务商称号为甲方所独有，受法律保护。未经甲方事先书面允许，乙方不得超越权限使用甲方的名称、商号及商标。不得使用包括但不限于诸如“闪修侠XX 省（市）客服（客户服务）中心” 等足以使人误认为乙方与甲方有隶属关系的名称，否则视为乙方违约。

　　2.2 乙方应当在甲方批准的服务区域内设立服务机构，未经甲方正式书面批准，乙方不得擅自增加、变更、撤销任何形式的服务机构，乙方对其服务机构进行管理和监督，并就服务机构代表乙方履行本协议行为直接向甲方负责，承担法律责任。但因政府部门行政命令等不可抗力原因增加、变更、撤销任何形式的服务机构的除外

　　闪修侠服务机构或者闪修侠服务中心的名义作为与其它销售商竞争的手段，贬低和诋毁他人，否则视为乙方违约。

　　5.2 甲方对乙方的授权并不表明甲方同意乙方可以代表甲方承担或接受任何义务，或代表甲方行使甲方的各项权利。除甲方明确授权乙方代表甲方并按甲方的操作规程或作业规范承担服务义务外，乙方不得以甲方的名义从事其他经营活动。乙方对客户所做的任何超出甲方操作规程和作业规范所明示的任何承诺，均应事先取得甲方书面认可，否则应由乙方自行承担责任。因上述行为给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿。

　　闪修侠客户的任何权益，均由乙方负责进行赔偿，若甲方先行赔偿，则甲方对乙方享有追偿权。

　　闪修侠致力于解决数码产品令人头痛的售后维修问题，是专业的数码设备维修平台，平台通过整合线上线下相关资源，向国内用户提供方便快捷、安全可靠的优质数码产品维修服务。

　　闪修侠致力于提供手机、平板产品的专业级维修服务，包括iPhone、iPad、三星、小米等主流机型。

　　按照官网显示的价格进行收费，全国统一价格，个别特殊故障待工程师检测后才能进一步报价。

　　目前闪修侠支持支付宝、微信在线支付。您可以当面支付，或通过订单查询，根据查询结果的支付提示完成支付操作；在闪修侠官方微信下单也可用微信完成支付。

　　闪修侠每一单的服务价格公开透明，杜绝水分，保障您的每一分钱都花的值得。工程师上门维修不收取任何额外服务费。

　　闪修侠采用的零配件全部为严选品质配件，严选品质配件是指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装，并非指官方授权配件。

　　我们配件保证严选品质，不同于市场组装配件，价格已经是在官方售后服务店的基础上打折了，我们只收取维修费，上门服务费是不收取的，而且，在闪修侠更换配件都有相应质保期（个别除外）。

　　因服务范围较广，不同地域的折扣与活动有时无法实时在下单界面对应展现，但不会影响活动的正常进行。 凡闪修侠承诺活动折扣，都会在维修完成，结款时兑现折扣。如果对活动有所疑问，可咨询在线客服确认。

　　闪修侠维修更换的配件一般都有质保期（个别除外），维修后同一故障点出现问题，用户可以拨打客服电话申请返修，客服电话，经工程师检测确认非人为损坏后，将免费提供保修返修。

　　闪修侠所有配件保证严选品质，更换的配件保修期一般是180天（个别除外）。

　　十二、保修时长是怎么计算的？1、维修返修范围：闪修侠为大多数物料提供了有效期为180天的免费返修保障服务。2、时效计算：自闪修侠系统记录的”订单完成”日期之后第2日零时开始生效，保修期为180天，如用户于1月15日订单完成， 有效期生效开始为1月16日零时，保修期于7月15日24时失效。在有效保修期内发生原手机已维修物料的再次故障 （不含人为恶意损坏），闪修侠为用户免费提供返修服务，但是保修日期还是按照之前第一次维修完成后时间开始计算。

　　十三、维修完毕是否可以免费贴膜？如果用户有贴膜需求需事先告知工程师，避免出现工程师未携带保护膜的情况十四、目前哪些城市可以提供服务？闪修侠目前已进驻北京市、上海市、杭州市、宁波市、广州市、深圳市、成都市、苏州市、南京市、无锡市、武汉市、重庆市、郑州市、厦门市、福州市、西安市、天津市、合肥市、长沙市、青岛市、济南市、沈阳市、大连市、南昌市、贵阳市、南宁市、石家庄市、昆明市，可提供上门快修服务。十五、上门服务时间是怎样的？ 下单后多久能上门维修？工程师上门时间是：9:30-18:00（周一至周日）。您下单后我们工程师会在第一时间（一般10分钟以内） 与您电话确认上门时间。维修时限一般是1小时，具体看工程师当前等候的任务量十六、邮寄或者工程师上门带走机器维修的，多久能处理好？自我们收到机器后的1----3个工作日内处理完成并回邮或者工程师送上门。以具体情况为准，个别问题涉及到芯片级的维修，可能会需要更长时间，具体到时候会向您电话沟通。十七、如果工程师检测后客户拒绝维修，是否收检测费或上门费用？不维修不收上门费，检测费，只收维修费或配件费。十八、我不在你们服务城市范围内，想维修，怎么办？您可以通过以下两种方式享受服务：1.邮寄

　　注：（1）无论采用任何形式的服务体验，客户均需要在闪修侠官网下单（也可以通过在线客服或电线）邮寄的服务体验需要客户承担往返邮费。

　　十九、我把手机邮寄给你们有什么保障吗？我们的处理流程是：1、客户在官网或微信下单后，系统会自动生成一个订单，客户需将订单号或手机号码告知客服，客服会向客户详细讲解邮 寄服务相关注意事项。

　　2、请客户主动关注物流信息，如果闪修侠已签收，客服收到客户的机器后会第一时间通知客户，并会在闪修侠系统进行登记， 针对手机存在的任何问题都会告知客户。如果长时间未签收，请客户主动联系物流了解具体情况。

　　3、闪修侠在收到客户机器后会进行妥善保存，并严格按照维修流程规范操作，维修完毕会进行整机测试， 如果在维修过程中出现意外情况，闪修侠承担相关责任，确保给予用户良好的服务体验。

　　二十、我把手机给你们工程师带回有什么保障吗？1、工程师会出具工牌，标有工号和姓名，客户可以与我们通过客服电线、工程师会给客户一张单据，证明该机已经由闪修侠取回3、闪修侠客服会每2天主动向客户通报该机的维修进度情况

　　二一、可以要求闪修侠工程师上门贴膜吗贴膜统一收费99元二二、我自己有配件，闪修侠工程师可否上门帮我换一下？需收取手工费，iPhone全系列更换屏幕99元,iPad全系列更换配件189元, 安卓机型更换屏幕99元,iPhone全系列更换主板,后壳189元,iPhone和安卓全系列, 更换其余配件(包含重新安装,软件刷机.仅限于不涉及主板维修)99元,iPhone和安卓全系列,主板芯片更换189元。二三、邮寄或者工程师上门带走机器维修的，多久能处理好？自我们收到机器后的1-3个工作日内处理完成并回邮或者工程师送上门。以具体情况为准，个别问题涉及到芯片级的维修， 可能会需要更长时间，具体到时候会向您电话沟通。二四、我收不到验证码或不能下单？非常抱歉给您带来不便，请致电闪修侠客服，提供下单手机号码,帮您查询下是否下单成功，如果没有的话，闪修侠客服可以帮您手工下单。二五、我刚刚下单要求师傅上门维修的，但临时有事要取消，怎么取消订单？客户下单会第一时间派单到工程师，工程师会主动联系您，您将实际情况告知工程师进行订单取消， 客服没有权限擅自取消客户订单。给您造成不变我们感到非常抱歉。二六、关于冷暖屏的问题冷屏，白色温度9300k，偏白；暖屏，白色温度6500k, 偏黄。理论上来说，暖屏更适合亚洲人，因为我们是棕色的眼睛， 冷屏则适合蓝眼睛的欧美人群。厂商为了保证一款产品的产能，通常会将零件订单分给多个供应商，屏幕色温的不同往往就 是因为供货厂家不同造成的。理论上来说，iPhone暖屏和冷屏在性能上是没有任何区别的。只涉及到一个习惯的问题。有 人喜欢冷屏，有人则喜欢暖屏。二七、内存升级问题1、升级换的内存是什么品牌？是MLC还是TLC？ 是六码合一还是7码合一？ 闪迪，东芝或者海力士，随机使用，MLC和TLC随机使用，六码合一（蓝牙地址，本机序列号，WIFI地址，型号代码，地区代码，颜色代码）2、本次升级完内存后以后还能否再次升级？ 此次我们给您是升级到最新系统版本，升级完也会进行检测，确保正常使用后再归还给您。以后如果苹果官方没有出新的升级验证机制，还是可以继续升级的。 3、升级后感觉待机时间变短，是正常的吗？ 在同等条件下，手机耗电量与IOS系统有关系，新的系统功能较多，可能会导致耗电量加大，和升级内存没有关系4、升级后开启导航发现手机变烫？ 手机是否耗电快，如果耗电快那就不是升级导致的，可能是电路或者电池问题，如果只是单单开启导航才变烫，需要抹掉并还原所有设置（设置-通用-还原-抹掉并还原所有设置）

　　5、换完内存芯片后手机会重启 重启的频率高吗？如果频率高，建议重新刷机，有可能是系统问题。

　　6、换完芯片后插入检测软件信息显示和实际情况不一致？ 第三方检测软件是不准的， iPhone开机有固定颜色格式， 开机界面是黑底白苹果，那机器就是黑色的，如果开机界面是白底黑苹果，那机器就是银白色和金色， 这个是最准的认证方式。

　　7、升级内存芯片注意事项 （1）手机必须是无锁机器 （2）没有拆机维修过（也不能有变形），手机各项功能必须正常，否则无法正常更换内存 （3）更换完之后所有资料会丢失，客户资料请自行备份好，闪修侠不负责客户任何资料的备份 （4）客户机器所有密码包括icloud密码都必须要清除 （5）更换完内存后不再享受苹果官方保修

　　二八、新电池更换后出现不耐用的情况是怎么回事？电池出厂都不是满电，一般情况下会有虚电。新电池刚使用，因为电芯未完全被激活，导致电量不稳定不耐用等情况，属于正常现象，首次充电6-8小时为宜，以后每次充电只充4-6小时即可。二九、故障类型及维修方案1、屏幕碎裂，触摸和显示完全正常，初步判断是外屏故障，建议维修方案：更换屏幕总成，收取外屏价格，具体以工程师检测为准。2、屏幕摔碎，触摸和显示异常（比如触摸乱跳，触摸不灵，有黄色斑点，竖条条纹，屏幕老化发黄等） 一般是内屏和外屏同时损坏，也有可能涉及主板故障。建议维修方案：更换屏幕总成（仅收取内屏价格）或维修主板，具体以工程师检测为准3、前/摄像头打不开或者打开自动退出 更换摄像头

　　4、感光不能使用/打电话时不能自动黑屏 一般是前摄像头排线坏，需更换前摄像头排线。具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　5、wifi打不开，wifi按钮灰色或者wifi能打开，无wifi列表或者连接不上 一般是更换wifi芯片，具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　6、siri能打开，不能对线代以上是前置摄像头排线代以下可能需要更换耳机孔排线）有问题，具体以工程师检测出具的维修方 案为准

　　7、静音按钮不能静音 更换音量键排线，具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　8、音量调节按钮不能调节音量 更换音量键排线s开机键和音量键是分开的，5以上机型开机键和音量键是链接一起的。）

　　10、打电话听不到对方声音（听筒听不到声音/声音很小/有杂音） 一般是更换听筒，具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　11、扬声器有一些杂音 更换喇叭（或扬声器），具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　12、对方听不到我声音（声音很小/有杂音） 可能是送话器问题，具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　13、手机能开机，有显示充电符号，不能充电 一般是电池或者电源芯片问题，具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　14、手机不开机，无显示充电符号，不能充电 可能是尾插问题，需要更换尾插排线，以工程师检测出具的维修方案为准

　　16、home/返回按键没反应或者不灵敏 6和6P需要更换返回键连接排线S直接更换指纹排线，但指纹识别功能会失效，具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　17、指纹能识别，识别比较慢，添加失败 具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　18、手机有ID，忘记密码 因风险问题，闪修侠暂时不能提供苹果id的解锁服务。我们建议您联系苹果公司官方的售后进行电线）， 他们会给您相关的解答。

　　19、后盖变形 如果变形严重，建议不要处理。 如果需要更换后壳，有拆机风险，有可能会导致不开机，另外，后壳IMEI是不一样的， 需要根据实际情况处理。

　　20、不开机，黑屏 一般是系统死机或者主板问题。尝试电源键+home/返回键同时摁10---20秒以上，如果开机，正常进入系统。如果不开机， 尝试更换电池或者电源排线解除。如果不开机，则是主板问题。具体以工程师检测出具的维修方案为准

　　21、程序闪退 尝试卸载闪退的APP并重新安装，看闪退是否排除。如果闪退仍然出现，尝试通过APPSTROE下载去解决。

　　22、手机蓝屏，红屏，之后反复重启 如果是质保期，建议去官方售后。如果已经过保，此类问题一般是CPU问题，维修价值较低，建议不做维修

　　23、开机后白苹果，不断重启 质保内，去官方售后。如果过保，进行刷机处理

　　26、一直显示正在搜索信号 在设置-通用-关于本机-调制解调器固件里查看是否有代码，如果没有，则是主板问题，维修价值较低，建议不做维修。 如果有，则进行刷机即可

　　27、闪光灯不亮 确认手机有无摔过或者进水，故障原因一般为跟闪光灯相连的排线坏了。以检测为准。

　　2.负责分公司上门服务流程与服务质量体系建设，客服服务框架的搭建和执行；

　　4.对手机维修工程师进行培养和激励，提升手机维修工程师的技术水平和服务满意度；

　　6.数据基础上进行备件预测，备件库存消耗的管理，对货物的安全，帐物信息的真实性负责，以保证服务；

　　7.综合协调能力较强，能够有效的保证客服、仓库及上门服务工程师的协作，确保分公司订单完成率保持在较高水平。

　　3.具有良好的团队协作和管理能力，学习能力和沟通能力，处理应急事务的能力以及处理繁杂事务的耐力；