服务政策
质保承诺
PG电子股份有限公司为保障客户权益，针对不同维修项目提供相应质保服务，所有质保条款均可通过PG官方网站查询确认。
手机维修质保
屏幕更换：提供180天质保，质保期内因非人为因素出现显示异常、触控失灵等问题，免费返修
电池更换：提供180天质保，质保期内电池容量低于标称值80%可免费更换
主板维修：提供90天质保，针对芯片级维修项目承诺质保期内同一故障点免费复修
充电接口/听筒/扬声器更换：提供90天质保
摄像头更换：提供90天质保
电脑维修质保
硬件更换：提供90天质保，包括硬盘、内存、显卡、电源等配件更换
系统重装：提供30天免费技术支持，系统激活及驱动安装问题免费解决
主板芯片级维修：提供60天质保，质保期内同一故障免费维修
屏幕更换：提供90天质保
键盘更换：提供90天质保
平板设备维修质保
屏幕总成更换：提供120天质保
电池更换：提供120天质保
其他硬件维修：提供60天质保
数据恢复服务
数据恢复服务不提供质保，恢复成功后客户需当场确认数据完整性
提供7天内免费二次读取服务（仅限未支付尾款客户）
维修流程
到店维修流程
设备送修：客户携带设备及有效证件到PG电子服务网点
故障检测：技术人员免费进行故障诊断（15-30分钟）
报价确认：提供详细维修方案及透明报价，客户确认后开始维修
维修作业：标准化维修流程，关键环节可视化操作
质量检测：维修完成后进行多项功能测试
交付验收：客户现场验机，确认无误后结算费用
开具凭证：提供维修单据及质保卡
上门维修流程（仅限电脑类设备）
在线预约：通过PG官方网站或电话提交上门服务申请
工程师联系：2小时内响应，确认上门时间
上门检测：工程师携带专业设备上门诊断
现场维修：简单故障现场处理，复杂问题建议返厂维修
服务结算：维修完成后现场支付（支持现金、微信、支付宝）
邮寄维修流程
在线咨询：通过PG官方网站提交设备问题描述
邮寄设备：按照客服提供的地址邮寄设备（建议保价）
到货检测：设备到达后24小时内完成检测并报价
客户确认：客户确认维修方案及费用
维修作业：2-5个工作日完成维修
寄回设备：维修完成后48小时内寄出（包邮）
收费标准
检测费用
免费检测：到店客户享受免费故障检测服务
上门检测费：50元（维修成功可抵扣维修费）
邮寄检测费：免费（不维修需自付回寄运费）
维修费用构成
人工费：根据维修难度和工时收取
配件费：PG电子承诺使用原装或品牌配件，价格透明
上门服务费：市区30元，郊区50-100元（根据距离）
优惠政策
老客户优惠：二次维修享受9折优惠
批量维修：企业客户3台以上设备维修享受8.5折优惠
学生优惠：凭有效学生证享受9.5折优惠（特价商品除外）
配件使用说明
PG电子股份有限公司承诺：
屏幕类配件：优先使用原装拆机件或品牌原厂件
电池配件：使用品牌电池，标注电池容量及生产日期
主板芯片：使用原装芯片，杜绝翻新件
其他配件：明确告知配件来源及等级
客户有权要求查看配件包装及检测报告。
免责条款
以下情况不在质保范围内：
人为损坏：摔落、进水、私自拆机等造成的二次损坏
非正常使用：超频、改装、使用非原装充电器导致的故障
不可抗力：自然灾害、火灾、雷击等造成的损坏
超出质保期：质保期结束后出现的故障（可付费维修）
三方维修：在其他维修点拆机或维修后再次出现的故障
客户权益保障
隐私保护
PG电子承诺对客户个人信息严格保密
维修过程不查看、复制或传播客户隐私数据
建议客户维修前自行备份重要数据
责任承诺
因PG股份维修失误导致设备损坏，承担相应赔偿责任
维修过程中造成数据丢失，提供免费数据恢复服务（不保证100%恢复）
配件质量问题导致的二次故障，免费更换配件并延长质保期
投诉渠道
服务热线：0514-87653698（工作日9:00-18:00）
官方邮箱：kasenslipper2022@sina.com
在线客服：通过PG官方网站在线咨询系统
现场投诉：到店填写《客户意见反馈表》
投诉处理承诺：24小时内响应，3个工作日内给出解决方案。
特殊说明
预约优先
提前通过PG官方网站或电话预约的客户，可享受优先维修服务
节假日高峰期建议提前预约，避免排队等待
维修时效
快修服务：屏幕、电池更换等常规项目，30分钟-2小时完成
标准维修：主板维修、系统重装等项目，1-3个工作日完成
复杂维修：芯片级维修、数据恢复等项目，3-7个工作日完成
配件库存
PG电子常备主流品牌型号配件，如遇冷门机型需调货，调货时间1-3天。
附则
本服务政策自2022年公司成立起实施，PG电子股份有限公司保留最终解释权
服务政策如有调整，将提前通过PG官方网站公告
本政策适用于扬州市邗江区西湖街道俞桥南路7-1号服务网点及授权服务点
如服务政策与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准
PG电子股份有限公司
服务热线：0514-87653698
地址：江苏省扬州市邗江区西湖街道俞桥南路7-1号
官网：www.kasenslipper.com